{"id":241,"date":"2014-04-22T07:30:01","date_gmt":"2014-04-22T10:30:01","guid":{"rendered":"http:\/\/ultra3.hospedagemdesites.ws\/wp\/wp\/?p=241"},"modified":"2018-05-25T10:02:46","modified_gmt":"2018-05-25T13:02:46","slug":"3-erros-que-voce-pode-estar-cometendo-ao-tracar-o-perfil-do-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ultra.adm.br\/wp\/3-erros-que-voce-pode-estar-cometendo-ao-tracar-o-perfil-do-seu-cliente\/","title":{"rendered":"3 Erros que voc\u00ea pode estar cometendo ao tra\u00e7ar o perfil do cliente"},"content":{"rendered":"
\n

\u00c9 sabido que, hoje, um dos fatores respons\u00e1veis pelo sucesso de qualquer neg\u00f3cio est\u00e1 no n\u00edvel de conhecimento que se tem dos clientes. Isso devido a dois motivos principais: o primeiro diz respeito ao consumidor, que est\u00e1 cada vez mais criterioso em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tomada de decis\u00e3o, n\u00e3o \u201cengolindo\u201d qualquer discurso tradicional como \u201ccompre da minha empresa, pois somos os melhores no que fazemos\u201d. Um fato que comprova isto \u00e9 o sucesso das redes sociais para a\u00e7\u00f5es de relacionamento com o cliente, que obrigou as empresas a terem uma tratativa mais humanizada, direcionada, personalizada e \u00e1gil.<\/p>\n<\/header>\n

\n

O outro fator est\u00e1 diretamente relacionado \u00e0 consequ\u00eancia do primeiro. Com estas exig\u00eancias, os investimentos realizados no seu neg\u00f3cio, para que gerem um retorno mais significativo, precisam ser melhor direcionados. Neste quesito, quando voc\u00ea entende bem quem \u00e9 o seu cliente, suas necessidades e expectativas, \u00e9 mais f\u00e1cil identificar ajustes que precisam ser feitos em todas as pontas do neg\u00f3cio: desde os produtos e servi\u00e7os comercializados, ao relacionamento p\u00f3s-vendas em prol da fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Contudo, \u00e9 este o grande problema de grande parte dos gestores de marketing, produto, opera\u00e7\u00e3o, dentre outros respons\u00e1veis por fazer o neg\u00f3cio crescer: o que \u00e9 preciso se atentar para tra\u00e7ar o perfil dos clientes e angariar melhores resultados? Em meio a tentativas, an\u00e1lises equivocadas s\u00e3o geradas, comprometendo exatamente o retorno esperado. Para que voc\u00ea n\u00e3o se enquadre a estes erros, selecionamos os principais para que voc\u00ea avalie sua atua\u00e7\u00e3o e otimize estes resultados para o seu neg\u00f3cio!<\/p>\n

N\u00e3o descrever bem os seus clientes para encontrar um ponto comum entre eles<\/h2>\n

Para encontrar o perfil do seu cliente ideal \u00e9 preciso estar atento a 3 tipos de an\u00e1lises: demogr\u00e1fica, psicogr\u00e1fica e comportamental. O grande erro aqui \u00e9 ignorar um destes fatores para uma defini\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima \u00e0 realidade. Pessoas de uma mesma faixa et\u00e1ria podem ter comportamentos diferentes devido a uma quest\u00e3o cultural, gostos ou necessidades distintas. Por isso, a an\u00e1lise deve englobar todos estes fatores. Entenda melhor cada um deles par aplic\u00e1-los de forma correta:<\/p>\n

1: Demografia<\/h3>\n

S\u00e3o as an\u00e1lises relacionadas \u00e0 faixa et\u00e1ria, renda, sexo, dentre outros fatores correlacionados.<\/p>\n

2: Psicografia<\/h3>\n

S\u00e3o as an\u00e1lises relacionadas \u00e0 personalidade do consumidor, indicando suas prefer\u00eancias, por exemplo.<\/p>\n

3: Comportamento<\/h3>\n

S\u00e3o an\u00e1lises relacionadas aos gostos, necessidades, hobbies, tipo de m\u00fasica ou esporte preferidos, dentre outras quest\u00f5es relacionado aos h\u00e1bitos.<\/p>\n

N\u00e3o identificar onde seus clientes est\u00e3o<\/h2>\n

Quando voc\u00ea utiliza a suposi\u00e7\u00e3o sobre onde encontrar seus clientes pode at\u00e9 conseguir algum resultado, mas o mais prov\u00e1vel \u00e9 que invista em canais e estrat\u00e9gias desnecess\u00e1rias. Isso \u00e9 uma realidade mais comum do que parece e, por isso, tamb\u00e9m um erro.<\/p>\n

Com o uso da tecnologia, \u00e9 poss\u00edvel \u201ctrackear\u201d onde seus clientes est\u00e3o, de onde vieram e at\u00e9 mesmo onde costumam frequentar na web. Al\u00e9m disso, h\u00e1 ferramentas que conseguem fazer esta identifica\u00e7\u00e3o<\/a> atrav\u00e9s dos sinais de WiFi utilizados pelos smartphones.<\/p>\n

Ignorar o processo de compras do consumidor<\/h2>\n

Quando voc\u00ea entende o trajeto percorrido pelo seu cliente desde a primeira demonstra\u00e7\u00e3o de interesse \u2013 quando ele encontra o seu neg\u00f3cio \u2013 at\u00e9 o ato de convers\u00e3o, ao adquirir o produto, identifica os benef\u00edcios e as necessidades deste consumidor. O grande erro \u00e9 que muitos gestores desconsideram esta an\u00e1lise por se darem como satisfeitos por terem atingido uma meta de vendas com esta compra. A quest\u00e3o principal \u00e9 que, para manter um crescimento sustent\u00e1vel, \u00e9 preciso reter este cliente. Desta forma, voc\u00ea direciona novos investimentos \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o, mas conta com os clientes retidos para novas aquisi\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo indica\u00e7\u00f5es, o que amplia consideravelmente os resultados.<\/p>\n

Estes s\u00e3o apenas 3 dos erros mais comuns cometidos ao tra\u00e7ar o perfil dos clientes. Para que a sua empresa usufrua dos benef\u00edcios que uma boa segmenta\u00e7\u00e3o e defini\u00e7\u00e3o de buyer personas tem a oferecer, \u00e9 preciso englobar estas quest\u00f5es em sua an\u00e1lise.<\/p>\n

E voc\u00ea, em sua experi\u00eancia, j\u00e1 identificou algum equ\u00edvoco cometido na an\u00e1lise? <\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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