Pesquisas e estudos de mercado s\u00e3o ferramentas de vital import\u00e2ncia para o planejador e gestor de shopping centers. \u00c9 \u00f3bvio, mas sempre devemos lembrar, que a receita do shopping center adv\u00e9m \u00fanica e exclusivamente do p\u00fablico consumidor conquistado pelo empreendimento. Conhecer profundamente e atender este p\u00fablico s\u00e3o resumidamente os passos necess\u00e1rios ao sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Com a expans\u00e3o acelerada do segmento de shopping centers e o consequente aumento da concorr\u00eancia entre eles, mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente deve considerar que fatores operacionais como seguran\u00e7a e conforto, que em outros tempos eram considerados pontos de destaque, hoje s\u00e3o uma obrigatoriedade do empreendimento para com os consumidores. O bom gestor sabe se seu empreendimento est\u00e1 seguro e agrad\u00e1vel ao cliente, independente de pesquisas.<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o ao shopping tradicional, o consumidor de hoje espera encontrar no mesmo, al\u00e9m de um local agrad\u00e1vel para estar, um centro de compras, servi\u00e7os e lazer suficientemente completo para suprir suas necessidades e expectativas, sem ter de se locomover a outro local. Objetivamente, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 alcan\u00e7ada quando ele encontra um centro que supre suas necessidades de consumo em uma \u00fanica visita. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente deve ser a meta do empreendimento desde sua concep\u00e7\u00e3o, direcionando todo planejamento e desenvolvimento. \u00c9 neste ponto que devemos aplicar a for\u00e7a das pesquisas de mercado.<\/p>\n
A pesquisa de mercado, ap\u00f3s interpretada pelo planejador, \u00e9 a base t\u00e9cnica para a defini\u00e7\u00e3o da voca\u00e7\u00e3o comercial do empreendimento, bem como para o plano de metas a longo prazo, considerando os fatores de crescimento demogr\u00e1fico e econ\u00f4mico envolvidos na regi\u00e3o.<\/p>\n
Para dimensionar as necessidades do consumidor, necessitamos inicialmente conhece-lo atrav\u00e9s de seu perfil socioecon\u00f4mico e seus h\u00e1bitos de consumo, considerando que se n\u00e3o podemos atender a todos, devemos sempre atender \u00e0 maioria da \u00e1rea de influ\u00eancia. Fica claro que \u00e9 necess\u00e1rio pesquisar o consumidor que est\u00e1 dentro do shopping e tamb\u00e9m aquele que est\u00e1 na regi\u00e3o e n\u00e3o frequenta o empreendimento, para que possamos determinar os motivos pelo qual o shopping n\u00e3o supre suas necessidades.<\/p>\n
O levantamento do perfil socioecon\u00f4mico bem como a delimita\u00e7\u00e3o da \u00e1rea de influ\u00eancia consideram fatores como acesso, adensamento, renda, e concorr\u00eancia. \u00c9 fundamental o dimensionamento do residual de mercado e potencial de consumo por ramo de atividade, atrav\u00e9s da compara\u00e7\u00e3o da renda dispon\u00edvel e mercado j\u00e1 atendido, para o planejamento do empreendimento. Os h\u00e1bitos de consumo, alimenta\u00e7\u00e3o e lazer, tem igual import\u00e2ncia no momento de defini\u00e7\u00e3o do tamanho e mix do empreendimento.<\/p>\n
Quando em opera\u00e7\u00e3o, as pesquisas devem tamb\u00e9m quantificar a qualidade dos servi\u00e7os, eventos promocionais, e opera\u00e7\u00f5es que o empreendimento proporciona ao consumidor. A integra\u00e7\u00e3o shopping \u2013 comunidade \u00e9 fundamental para a matura\u00e7\u00e3o e sucesso do empreendimento. Levantamentos da frequ\u00eancia e local de compras, h\u00e1bitos de alimenta\u00e7\u00e3o no lar e fora dele, prefer\u00eancias pessoais, atividades de lazer,
\nimagem do shopping, e tamb\u00e9m a imagem dos concorrentes, s\u00e3o pontos de an\u00e1lise para ajustes no mix e opera\u00e7\u00e3o do shopping.<\/p>\n
Independente do sucesso ou n\u00e3o de um empreendimento, a necessidade de pesquisas peri\u00f3dicas \u00e9 real, tendo em vista o dinamismo do mercado, a velocidade nas mudan\u00e7as de h\u00e1bito, o crescimento demogr\u00e1fico e econ\u00f4mico, constantes nas popula\u00e7\u00f5es principalmente de grandes centros. O simples crescimento vegetativo da economia traz na \u00e1rea de influ\u00eancia de qualquer empreendimento novas oportunidades de com\u00e9rcio e neg\u00f3cios, que devem ser identificadas e supridas antes de tomar o volume suficiente para a instala\u00e7\u00e3o de um concorrente.<\/p>\n
\u00c9 fato que pesquisas identificam a necessidade de reestrutura\u00e7\u00e3o e at\u00e9 expans\u00e3o de shopping centers, objetivando complementar o mix e tornar o novo empreendimento muito mais atrativo ao consumidor da regi\u00e3o.<\/p>\n
Shopping centers s\u00e3o investimentos que alcan\u00e7am mais de uma centena de milh\u00f5es de d\u00f3lares, e s\u00e3o tratados com o devido cuidado, pois devem perdurar por d\u00e9cadas, gerando retorno aos seus investidores, neles se incluindo propriet\u00e1rios e lojistas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"